Сертификация услуг – это процедура, которая проводится юридическими лицами и ИП на добровольной основе согласно положениям 184-ФЗ от 27.12.2002 года. В ходе ее осуществления подтверждается, что сервис отвечает тем нормативам безопасности и качества, которые установлены действующими стандартами и другими нормативными актами.

Проведение добровольной оценки соответствия позволяет предпринимателям укреплять свою конкурентоспособность на рынке.

Сертификация услуг нацелена на:

• предоставление потребителям достоверной информации об оказываемом сервисе;

• получение документальных подтверждений высокого уровня оказания услуг;

• содействие потребителям в компетентном выборе поставщика / исполнителя;

• защита потребителей от недобросовестных организаций;

• подтверждение тех свойств и характеристик деятельности предприятия, которые желает выделить сама компания.

Прохождение сертификационных процедур помогает решить следующие задачи предпринимателя:

• увеличить лояльность со стороны потребителей, деловых партнеров, потенциальных инвесторов и контролирующих инстанций;

• увеличить доходы фирмы за счет привлечения дополнительных клиентов;

• получить рост показателей рентабельности;

• иметь возможность заключить контракты на поставку услуг;

• получить преференции при участии в тендерах.

С 2004 года сертификация в сфере услуг не носит статуса обязательной процедуры. Ее проведение – добровольное решение предпринимателя. Этот шаг обеспечивает его конкурентоспособность на рынке, потому что в современных реалиях при выборе компании клиенты уделяют внимание не только ценовой политике, но и профессионализму, качеству сервиса.

Предприниматель вправе по своему усмотрению выбирать стандарт, в рамках которого будет проводиться проверка. Он может инициировать сертификационные процедуры в рамках российских ГОСТ и межгосударственных.

Обычно проверяется соответствие одной или нескольких оказываемых компанией услуг. Оценочные процедуры проводятся в рамках систем добровольной сертификации (СДС), которые зарегистрированы на территории России.

Сертификат выдается на 1-3 года.

Также может быть проведена оценка соответствия системы менеджмента предприятия. Например, сертификация по ИСО 9001 подтверждает, что выстроенная модель управления бизнес-процессами в организации обеспечивает высокое качество оказываемого клиентам сервиса. Сертификат ИСО также оформляется на 3 года.

Согласно положениям ГОСТ 54659-2011, сертификационные процедуры в рамках СДС могут проводиться по одной из трех схем:

• Оценка мастерства исполнителя. Определяется уровень его профподготовки, знание нормативной документации. Эту схему используют в тех сферах, где результат деятельности зависит от исполнителя (например, визаж, маникюр и т.д.).

• Проверка процесса оказания услуг. Проверяется техдокументация, оснащенность оборудованием и инструментами, безопасность процесса, компетентность исполнителей. Эта схема используется для тех сфер деятельности, где результат зависит от организации процесса (например, работа автосервиса, кафе, салона красоты).

• Оценка предприятия в целом. Проверяется функционирование системы обеспечения качества его работы, материально-техническая база, компетенция исполнителей, организация обслуживания. По результатам оценки подтверждается определенный формат, категория предприятия (например, звездность гостиницы).

Для прохождения добровольной сертификации от предпринимателя требуется:

• заявка на оценку соответствия;

• сканы ОГРН и ИНН;

• подробное описание направлений деятельности фирмы;

• карточка предприятия с реквизитами;

• сведения об используемом программном обеспечении, оборудовании, материалах, документы на них;

• документальное подтверждение квалификации сотрудников.

По своему усмотрению заявитель вправе предоставить дополнительную документацию, подтверждающую качество сервиса, например:

• ранее полученные сертификаты;

• результаты экспертных оценок;

• заключения общественных организаций и т.д.

Перечень необходимой документации будет направлен вам экспертами по результатам анализа заявки.

Оценка соответствия услуг проводится в следующем порядке:

1. Предприниматель обращается к специалистам с заявкой и комплектом первичной документации.

2. Проводится консультация с экспертами: осуществляется выбор стандарта, схемы подтверждения соответствия, согласование сроков и стоимости проведения работ.

3. Проверяются документы заявителя.

4. Осуществляются оценочные мероприятия.

5. Подводятся итоги, оформляется и регистрируется сертификат.

После завершения процедур предприниматель получает право использовать знак качества той системы, в которой проводилась проверка. Он может размещать его в рекламных материалах, деловой документации, коммерческих предположениях.

Остались вопросы? Узнать больше о сертификации услуг можно на сайте gortestsibir.ru.

На правах рекламы